《高效能人士的七个习惯》之五——知彼解己
知彼解己是进行有效人际沟通的关键。沟通是我们生活中最重要的技能，每个人在清醒的时候大多数时间都在交流。但我们从小到大接受的教育大多偏向读写的训练，说也占一小部分，但却从来没有人告诉我们如何去听。听懂别人说话不是一件易事，尤其是站在对方立场去聆听，更是一件难上加难的事。然而通过这一课的学习让我深有体会，也懂得了很多。
首先让我明白了要寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。因为知彼解己的定义：就是首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。你要想对别人产生影响力，必须先了解对方。
因为我们通常把让别人理解自己放在首位。而且大多数人在聆听时，并不是想理解对方的想法，而是为了做出回应。以这样的方式与他人交往的人，在与他人交流时，要么是在说话，要么是准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，总是用自己的经历理解别人的生活。
很多时候我们总希望别人能理解我们了解我们，但却忽略了我们要先去了解别人。无论是在跟夫妻、孩子、朋友、同事等沟通中，我们有多少人可以做到？有多少次可以真正的打开自己去了解对方？人天性是“自私”的，常常专注的是自己，却常常不愿意聆听，不用心聆听，或者有聆听的但却是失败的，就如老师所讲的沟通失败的5个现状：
1、不愿意倾听，着急下判断
2、不想理解对方，只是为了回应和反驳
3、装模做样，敷衍了事。装模作样，“是的！嗯！没错！”；
4、选择性聆听，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式
5、自传式回应
但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。
反思自己：
1、你是否遵循了正确的沟通原则？
古希腊人有一种经典的哲学观：品德第一，感情第二，理性第三。
品德：个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是情感账户。
感情：你的移情能力，在沟通中理解他人的能力。
理性：逻辑能力，合理表达自己的能力。
请以这个原则对自己的沟通进行评估。
（1）我在沟通中是否习惯直接用左脑逻辑表达自己？意图说服别人？
☑是 □否
（2）我是否重视个人的诚信、情感账户和理解他人？
☑是 □否
（3）我需要在品德、感情、理性中加强哪个环节？
□品德 □感情 ☑理性
2、请回答以下两个问题：
（1）请列举出1-3个常见的不了解对方就要施加影响力的例子/语言。
（2）请列举你自己经历过的一件事，对方不了解你的想法，就想要影响你，你的感受如何？
孩子们一看手机，我就说“是不是又在玩了”其实他可能在做作业。
这个我吃了非常好吃，你一定会喜欢的，快试一试。
我曾经也是这样，这个办法一定行。
你的品德时刻发挥着影响力，并起着沟通的作用。如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，首先你要有能让他人信任和开怀的人格。
你可以从以下几个问题入手，进行自我评估。
（1）我拥有什么样的品德，可以让别人信任我？
请记录： 说话算话，不会迟到，守约。
（2）我的什么特质让别人不信任我？
请记录： 不大会讲话，不善于交际。
（3）在什么情况下我容易过分挑剔？
请记录：重要事情上。
（4）在什么情况下我容易过分宽容？
请记录： 看到别人难处的时候
（5）我是否会背后议论他人？
□是 ☑否
（6）我在私下场合的行为与在公众场合的行为是否相符？如果不符，差别是什么？为什么？
☑是
□否
所以透过这次的学习我愿意改变自己多聆听，尤其是从对方的立场去聆听，因为明白了“聽”是由耳、心、目，三个重要器官组成。首先是耳朵，要愿意听。其次是目，除了听，还需要有眼神的交流，去感受，去观察。最后，也是最重要的，用心去理解，有同理心，真心去理解对方。
就是要学习聆听的最高境界——移情聆听。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方。而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
小结：确实我们不必以己度人，也不必费心猜测，我们所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。我们的移情聆听等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，我们就可以着重于施加影响力和解决问题了。这种对“心理空气”的需求对我们生活中每一个领域的交流都有影响。我们要做到先理解别人，先诊断，再给对方开方子。
注：本文为特约/自由撰稿人文章，作者系广东一名牧师。文中观点代表作者立场，供读者参考，福音时报保持中立。欢迎各位读者留言评论交流！
